〖 Vitech!E-Service简述 〗

　　随着整体化客户观念的优势越来越明显，对集成CRM解决方案的需求也相应得到提高，即需要提供集成的前端办公应用组件（包括销售、服务、市场和支持）。但是，即使是集成CRM组件仍然不能满足要求。同时，电子商务革命不断推动传统商业变成以客户为主导，由此产生了以下三方面的CRM发展趋势：

　　现有的CRM流程将转移到Internet上。在商业价值和投资回报方面它明显处于市场发展的前列，并将成为下一次商业发展的动力。
商业竞争将推动客户关系的重新定位，业务流程和接入渠道将被重新定义，以满足个性化需求和满意度。
提供独特的客户价值理念，并将推动整个商业价值链集成需求的发展。 因此，CRM流程中的重点正在发生变化。
　　Vitech! E-Service是万维通的电子化服务与技术支持管理系统解决方案，是Vitech!CRM解决方案群之一。它的采用，将极大地提高了工作效率，CRM最大的收益来自于业务的扩展，把事情做得更多、更准确。Vitech! E-Service是高瞻远瞩的，着眼于客户的价值而不是单项交易的眼前利益，因此保证了所必需的客户整体观念。其原因在于，首先，它保证了可以进行效益分析，其次，客户只有对合作者的方方面面都满意才有继续交易的可能。

　　Vitech! E-Service解决方案包括：网络平台、信息平台，软件平台三部分构成。E-Service就是一种同顾客建立关系，保持和发展顾客，并时刻掌握顾客需求的战略武器。它通过高科技系统的支持和受过专业培训的服务人员，用高效工作流程来实现对顾客的专业管理，并通过这一渠道随时了解顾客需求的变化，使企业在市场上更具竞争力。

　　Vitech！E-Service，它不同于传统服务中心之处在于将计算机的信息处理功能、程控交换机的电话交换接入及分配功能、自动语音处理技术与实际应用业务系统紧密集成在一起，充分利用先进技术，为用户提供更亲切、周到、功能更强的服务。